Retours & retours
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les dispositions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
Ta satisfaction nous tient à cœur – si, contre toute attente, un article ne te plaît pas, tu peux le retourner très simplement dans notre délai de retour prolongé à titre volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, selon les conditions de notre droit de rétractation et de nos CGV. (L’article doit avoir été remis au transporteur au plus tard le 30e jour après la livraison)
Si possible, emballe ton produit dans le carton d’origine. La marchandise ne doit présenter aucune trace d’utilisation dépassant ce qui est légalement autorisé.
Renvoye-nous la marchandise sans délai. Le délai est respecté si tu expédies la marchandise avant l’expiration du délai de retour de 30 jours.
Dès que l’article est arrivé chez nous, nous te remboursons dans un délai de 14 jours le montant payé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison inclus.
Exceptions :
1. Si, en raison du retour, le montant minimum de commande pour la livraison gratuite (100 €) n’est plus atteint, les frais de port de 5,95 € seront déduits du remboursement.
2. Pour les colis non retirés (par exemple dans un point relais DHL ou DPD) et qui nous sont retournés, nous retenons les frais de retour correspondants de 5,95 €.
Procédure de retour d’un colis standard* ou d’un colis encombrant** :
Le retour d’un article est rapide et facile. Contacte-nous à cet effet via notre formulaire de contact ou directement par courriel à info@codeso-living.de. Sur demande, nous t’enverrons une étiquette de retour.
FRAIS DE RETOUR Colis standard*
Allemagne : 2,95 €
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas & Autriche : 19,95 €
France : 24,95 €
FRAIS DE RETOUR Colis encombrant**
Allemagne : 34,95 €
Procédure et frais d’un retour par transporteur :
Les articles expédiés par transporteur que tu souhaites retourner seront également récupérés par un transporteur, uniquement après prise de rendez-vous préalable avec toi. Merci de contacter directement le transporteur de ton choix (et non Codeso Living) pour organiser la suite. Les transporteurs ne récupèrent la marchandise que dans un emballage de transport approprié. Veille donc à renvoyer la marchandise intacte / dans son état d’origine, dans l’emballage d’origine. Ne jette donc les cartons qu’après avoir vérifié la marchandise et décidé de la conserver.
Les frais directs de retour pour les articles expédiés par transporteur, c’est-à-dire les articles que nous t’avons envoyés par transporteur en raison de leur nature, sont à ta charge. Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 120 € en Allemagne.
Grâce aux deux plateformes d’expédition numériques suivantes, tu peux calculer et réserver le tarif de transporteur le plus avantageux pour toi :
https://www.jumingo.com
https://www.pamyra.de
Ce sont deux exemples de prestataires, tu es bien entendu libre d’en choisir un autre.
Articles non retournables :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Commandes spéciales avec configurations personnalisées
- Produits fabriqués sur mesure
*Définition colis standard : dimension maximale 300 cm, max. 20 kg (La dimension maximale se calcule ainsi : (hauteur + largeur) x 2 + longueur)
**Définition colis encombrant : côté le plus long et le plus court ensemble max. 180 cm, max. 30 kg (uniquement en Allemagne)