Échanges et réclamations

Échanges et réclamations

Vous avez reçu un article qui n’a pas été livré en parfait état ? Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article qui ne répond pas à nos normes de qualité.
Tous les articles sont vérifiés par nous pour la qualité avant l’expédition. Cependant, si jamais vous recevez un article endommagé, vous pouvez bien sûr vous plaindre de l’article :

Veuillez nous contacter dès réception de votre commande (au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de l’envoi) via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à l’adresse info@codeso-living.de.

Nous avons besoin des informations suivantes de votre part afin qu’un membre de notre équipe du service clientèle puisse vous fournir une solution adaptée :

• Votre numéro de commande
• Informations sur les dommages
• 2-3 photos de l’article endommagé/défectueux
• Photos du code-barres sur l’article
• 2-3 photos de l’emballage intérieur et extérieur utilisé pour protéger l’article, incl. Versandetikett

Veuillez retourner l’article immédiatement à nos frais (dans tous les cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de la réclamation et reçu une étiquette de retour de notre part. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours). Nous échangerons l’article endommagé contre un nouveau. Si l’article n’est plus en stock, nous vous rembourserons le prix d’achat immédiatement après réception de la marchandise.