Échange & Réclamation

Échange et réclamation

Tu as reçu un article qui n’a pas été livré en parfait état ? Nous regrettons sincèrement que tu aies reçu un article qui ne répond pas à nos exigences de qualité.
Tous les articles sont contrôlés par nos soins avant l’expédition afin de garantir leur qualité. Si toutefois tu reçois un article endommagé, tu peux bien entendu le signaler :

Merci de nous contacter dès réception de ta commande (au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du colis) directement par courriel à reklamation@codeso-living.de.

Nous avons besoin des informations suivantes de ta part afin qu’un membre de notre service clientèle puisse te proposer une solution adaptée :

• Ton numéro de commande
• Une description du dommage
• 2 à 3 photos de l’article endommagé ou défectueux
• Des photos du code-barres figurant sur l’article
• 2 à 3 photos de l’emballage intérieur et extérieur ayant servi à protéger l’article, y compris l’étiquette d’expédition

Merci de renvoyer l’article sans délai après accord préalable et à nos frais (en tout cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où tu nous as informés de la réclamation et reçu une étiquette de retour de notre part. Le délai est respecté si tu expédies la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours). Nous échangeons l’article endommagé contre un neuf. Si l’article n’est plus en stock, nous te remboursons sous 2 à 3 jours ouvrés le montant payé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison inclus.