Politique d’expédition

Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00 (hors jours fériés). Merci de tenir compte de nos horaires d’ouverture du Showroom, qui peuvent différer.

Les frais de livraison s’appliquent par commande et par adresse de livraison. Le mode d’expédition dépend du type de produit, du poids et/ou de la taille. L’expédition des colis standards* se fait avec Hermes, DPD ou GLS. Les colis volumineux** sont envoyés avec Hermes et DPD. Les livraisons par transporteur sont effectuées notamment avec DSV, Dachser et Cargo International.

Tu recevras un e-mail d’expédition avec un lien de suivi dès que ta commande aura quitté notre entrepôt. Le suivi de l’envoi est généralement possible après environ 24 heures.

Si, pour des raisons techniques, ta commande ne peut pas être livrée en une seule fois, nous te proposons également une livraison partielle. Les frais de livraison ne seront alors facturés qu’une seule fois. Pour des raisons écologiques, nous privilégions toutefois l’envoi de la commande complète.

Merci de noter que certains articles (par exemple, les tables d’appoint) sont expédiés en plusieurs colis (numéros de suivi différents). Bien que les colis soient remis simultanément au transporteur, il se peut qu’ils soient livrés à des jours différents.

La livraison en consignes automatiques n’est malheureusement pas possible.

APERÇU DE NOS FRAIS DE LIVRAISON

**Colis standard* – LIVRAISONS EN ALLEMAGNE**

Pour l’expédition de colis standards en Allemagne, nous facturons un forfait de livraison de 5,95 € par commande.

Ce montant couvre une partie des coûts liés à l’expédition sécurisée de ta commande – de l’emballage soigné à l’utilisation de matériaux de haute qualité, jusqu’à l’envoi climatiquement neutre avec nos prestataires de livraison.

**Colis standard* – LIVRAISONS VERS L’ÉTRANGER EUROPÉEN**

Les frais de livraison vers les pays européens suivants sont calculés en fonction du poids lors du passage en caisse :

AUTRICHE
PAYS-BAS
BELGIQUE
LUXEMBOURG

Colis volumineux – LIVRAISONS (UNIQUEMENT EN ALLEMAGNE)**

Dans certaines conditions, les articles qui, en raison de leur nature, ne relèvent pas des colis standards* mais ne nécessitent pas encore un transporteur, peuvent être expédiés avec Hermes en tant que colis volumineux**. Merci de prendre connaissance des règles de retour spécifiques pour l’expédition de colis volumineux.

Livraison par transporteur – Aperçu

Les (grands) meubles ou articles particulièrement lourds, volumineux ou fragiles (par exemple, lampadaires, miroirs ou tableaux) sont livrés par transporteur en standard. Pense à indiquer ton numéro de téléphone, de préférence un numéro de portable, lors de la commande pour la livraison.

Transporteur Standard
La livraison s’effectue jusqu’au trottoir, c’est-à-dire que la livraison se fait devant la maison, mais ne peut pas être transportée jusqu’à l’intérieur du logement. Si tu ne peux pas transporter la marchandise toi-même dans ton logement, merci d’organiser une aide extérieure à l’avance.

Transporteur avec manutention à 2 personnes (uniquement en Allemagne)
En Allemagne, nous proposons, moyennant un supplément, la livraison par transporteur avec une équipe de 2 personnes jusqu’à l’endroit souhaité à l’adresse de livraison, dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Merci de sélectionner cette option dans le panier et d’indiquer également ton numéro de téléphone pour la livraison.

Transporteur Premium avec manutention à 2 personnes (uniquement en Allemagne)

Livraison jusqu’à l’emplacement d’utilisation
Enlèvement des matériaux d’emballage

Transporteur Premium Plus avec manutention à 2 personnes (uniquement en Allemagne)

Livraison jusqu’à l’emplacement d’utilisation
Montage (par exemple, montage de table à manger, assemblage de canapés modulaires, fixation de piètement)
Enlèvement des matériaux d’emballage

Frais de livraison par transporteur en Allemagne

Transporteur standard jusqu’au trottoir : gratuit
Transporteur Premium : 149,00 €
Transporteur Premium Plus : 199,00 €
Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrés (en plus du délai de livraison selon les détails du produit)

Frais de livraison par transporteur vers l’étranger européen :

Les frais de livraison vers les pays européens suivants sont calculés en fonction du poids lors du passage en caisse.

AUTRICHE
PAYS-BAS
BELGIQUE
LUXEMBOURG

Déroulement de la livraison

Pour que tu puisses convenir de la date de livraison souhaitée avec le transporteur, celui-ci te contactera par téléphone. Pour permettre la livraison, pense à indiquer un numéro de téléphone joignable en journée (de préférence un numéro de portable) lors de la commande.

Merci de noter également que la livraison par transporteur peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Informations importantes concernant la livraison

En cas d’un ou plusieurs échecs de livraison malgré un rendez-vous convenu avec toi, nous sommes en droit de te facturer les frais réels de nouvelle prise de rendez-vous et de livraison. Ceux-ci s’élèvent actuellement en général à 104,50 € par tentative de livraison supplémentaire.

Si la marchandise est retournée à nous ou au fournisseur suite à une livraison échouée, nous sommes également en droit de te facturer les frais de transport et de retour réellement encourus.

Merci de noter également que les transporteurs ne peuvent pas stocker les envois indéfiniment. Si la marchandise ne peut être acceptée plus de 7 jours calendaires après le premier contact du transporteur, celui-ci peut retourner l’envoi à nous ou au fabricant. Les frais de transport et de retour qui en résultent pourront alors t’être facturés. Merci donc de t’assurer que tu puisses réceptionner la marchandise disponible dans un délai raisonnable après l’expédition.

Important : Un refus de réception de la marchandise ne remplace pas une rétractation. Si tu souhaites exercer ton droit légal de rétractation, celle-ci doit être déclarée expressément par écrit (par exemple, par e-mail) dans le délai légal. Indépendamment de cela, un refus injustifié de réception ou une livraison échouée peut entraîner des frais de transport et de retour que nous pouvons réclamer conformément à la législation.

Informations importantes concernant le retour des livraisons par transporteur :

Les articles livrés par transporteur que tu souhaites retourner seront également récupérés par un transporteur, uniquement après prise de rendez-vous avec toi. Merci de contacter directement le transporteur de ton choix (et non Codeso Living) pour organiser le retour. Les transporteurs n’enlèvent la marchandise que dans une emballage de transport approprié. Veille donc à renvoyer la marchandise intacte / dans son état d’origine et dans l’emballage d’origine. Ne jette donc les cartons qu’après avoir vérifié et décidé de garder la marchandise.

Les frais directs de retour des articles livrés par transporteur, c’est-à-dire des articles que nous t’avons envoyés par transporteur en raison de leur nature, sont à ta charge. Ces frais sont estimés à environ 130-150 € en Allemagne.

Via les deux plateformes d’expédition numériques suivantes, tu peux calculer et réserver le tarif de transporteur qui te convient le mieux :

https://www.jumingo.com
https://www.pamyra.de

Ce sont 2 exemples de prestataires, tu es bien sûr libre d’en choisir un autre.

*Définition colis standard : Dimension maximale 300 cm, max. 20 kg
**Définition colis volumineux : Longueur et côté le plus court ensemble max. 180 cm, max. 30 kg (uniquement en Allemagne)